Null-Toleranz-Politik gegen Rückgabebetrug
Um unseren Kunden ein einfaches und effizientes Rückgaberecht zu bieten, tolerieren wir keinen Rückgabebetrug. Dies gilt für alle Produkte, einschließlich Consumer Audio Products und OTC-Hörgeräte.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die wir für böswillig, betrügerisch oder anderweitig gegen die Interessen von Sonova halten. Die meisten Verbraucher sind von den nachstehenden Richtlinien und Bestimmungen nicht betroffen. Die meisten Verbraucherinnen und Verbraucher werden von den unten beschriebenen Richtlinien und Bestimmungen nicht betroffen sein.
Wir setzen verschiedene Programme und Taktiken ein, um die Echtheit und Integrität der zurückgegebenen Artikel zu überprüfen. Sonova wird nach eigenem Ermessen Zahlungspartner proaktiv über Fehlverhalten informieren und rechtliche Schritte gegen Einzelpersonen wegen illegaler Aktivitäten einleiten, wenn Beweise verfügbar sind und in Fällen von vermutetem Rückgabebetrug erlangt werden.
Gefälschte, nicht passende oder "gebrickte" Artikel
Alle ausgehenden Sendungen von Sonova-Produkten unterliegen der Erfassung der Seriennummer. Wenn die Seriennummer eines zurückgesandten Artikels nicht mit der des an den Kunden gelieferten Artikels übereinstimmt, wird der Artikel mit Fotos erfasst und entsorgt. Unter diesen Umständen wird dem Käufer keine Rückerstattung oder Gutschrift gewährt.
Beschädigte Gegenstände
Wenn bei einem zurückgesandten Produkt Komponenten fehlen, es so beschädigt ist, dass es nicht mehr funktioniert, oder Anzeichen von unsachgemäßen Änderungen/Manipulationen aufweist, wird es nach dem Ermessen von Sonova der Bestellnummer des Kunden zugeordnet und aussortiert. Der Rückgabeantrag wird zusammen mit dem Antrag auf Erstattung oder Gutschrift abgelehnt.
Leere oder missbrauchte Pakete
Alle Rücksendungen werden geprüft, um sicherzustellen, dass sie die richtigen Artikelmaße und das richtige Gewicht haben. Alle Pakete werden geprüft, um das Vorhandensein des Produkts zu bestätigen, bevor dem Käufer eine Rückerstattung oder Gutschrift erteilt wird. Wenn ein leeres Paket oder ein Paket mit Artikeln, die nichts mit dem ursprünglich bestellten Produkt zu tun haben, an unser autorisiertes Rückgabezentrum geschickt wird, wird es verworfen, wir lehnen den Rückgabeantrag ab und es erfolgt keine Rückerstattung oder Gutschrift.
Geänderte oder nicht identifizierbare Rücksendeetiketten
Vorausbezahlte Rücksendeetiketten werden von Sonova in den meisten Fällen als Gefälligkeit für unsere Kunden bereitgestellt. Wenn ein von Sonova, unseren Drittpartnern oder einem Kunden ausgestellter Rücksendeaufkleber, mit dem das Produkt an unser autorisiertes Rücksendezentrum zurückgeschickt werden soll, in irgendeiner Weise verändert wird oder wenn Informationen auf dem Rücksendeaufkleber fehlen oder unkenntlich gemacht werden, lehnen wir den Rücksendeantrag ab, stellen keine Rückerstattung oder Gutschrift aus und leiten gegebenenfalls weitere Untersuchungen ein, die dazu führen können, dass wir Informationen an die Strafverfolgungsbehörden weitergeben. Bitte beachte, dass die Zustellungsscans eines Kuriers erst dann als Nachweis für die Rücksendung oder die Erstattungsfähigkeit gelten, wenn der Erhalt der Ware bestätigt, gescannt und von unserem Lagerpersonal überprüft wurde.
Ebenso setzen wir in Zusammenarbeit mit unseren Spediteuren und Handelspartnern zahlreiche Taktiken ein, um "Fake-Tracking"-Praktiken aufzudecken, und arbeiten gegebenenfalls mit ihnen zusammen, um alle Beweise an die zuständigen Strafverfolgungsbehörden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf das FBI und den US Postal Inspection Service) weiterzuleiten.
Rückgabebedingungen Missbrauch oder Fehlgebrauch
Verdächtiges, missbräuchliches oder anderweitig auffälliges Rückgabeverhalten kann dazu führen, dass wir das Konto des Kunden kündigen, und Sonova kann die Angelegenheit nach eigenem Ermessen an die zuständigen Strafverfolgungsbehörden weiterleiten.
Kunden, die innerhalb eines Zeitraums von weniger als 90 Tagen zwei oder mehr (2) Rücksendegenehmigungen erteilen, haben keinen Anspruch auf zusätzliches vorausbezahltes Rücksendeporto. Dies gilt auch für Rücksendungen, die von einem Verbraucher über mehrere Konten oder mit denselben Rechnungs- oder Versanddaten vorgenommen werden.