Null-Toleranz-Richtlinie gegen Retourenbetrug
Um unseren Kunden eine einfache und effiziente Rückgaberegelung zu bieten, verfolgen wir eine Null-Toleranz-Politik bei Rückgabebetrug. Dies gilt für alle Produkte, einschliesslich Consumer-Audio-Produkte und frei verkäufliche Hörgeräte.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die wir als böswillig, betrügerisch oder anderweitig den Interessen von Sonova zuwiderlaufend erachten. Die meisten Kunden sind von den nachfolgend beschriebenen Richtlinien und Bestimmungen nicht betroffen.
Wir setzen mehrere Programme und Taktiken ein, um die Authentizität und Integrität zurückgesandter Artikel zu überprüfen. Sonova wird nach eigenem Ermessen proaktiv Zahlungspartner über Fehlverhalten informieren und bei Vorliegen von Beweisen in Fällen mutmasslichen Rückgabebetrugs rechtliche Schritte gegen Einzelpersonen wegen illegaler Aktivitäten einleiten.
Gefälschte, falsche oder „gebrickte" Artikel
Alle ausgehenden Sendungen von Produkten seitens Sonova unterliegen der Seriennummernerfassung. Wenn die Seriennummer eines zurückgesandten Artikels nicht mit der des an einen Kunden versandten Artikels übereinstimmt, wird der Artikel mit Fotos dokumentiert und entsorgt. Unter solchen Umständen wird dem Käufer keine Rückerstattung oder Gutschrift gewährt.
Beschädigte Artikel
Wenn bei einem zurückgesandten Produkt Komponenten fehlen, es so stark beschädigt ist, dass es nicht funktioniert, oder Anzeichen unsachgemässer Modifikationen/Manipulation aufweist, wird es nach Ermessen von Sonova der Kundenbestellnummer zugeordnet und entsorgt. Die Rückgabeanfrage wird zusammen mit der Anfrage auf Rückerstattung oder Gutschrift abgelehnt.
Leere oder missbräuchlich verwendete Pakete
Alle Rücksendungen werden überprüft, um sicherzustellen, dass sie die korrekten Artikelabmessungen und das korrekte Gewicht aufweisen. Alle Pakete werden inspiziert, um das Vorhandensein des Produkts zu bestätigen, bevor dem Käufer eine Rückerstattung oder Gutschrift gewährt wird. Wenn ein leeres Paket oder ein Paket mit Artikeln, die nicht mit dem ursprünglich bestellten Produkt in Zusammenhang stehen, an unser autorisiertes Rücksendezentrum geschickt wird, wird es entsorgt, wir lehnen die Rückgabeanfrage ab und gewähren keine Rückerstattung oder Gutschrift.
Geänderte oder nicht identifizierbare Rücksendeetiketten
Vorausbezahlte Rücksendeetiketten werden von Sonova unseren Kunden in den meisten Fällen als Serviceleistung zur Verfügung gestellt. Wenn ein von Sonova, unseren Drittpartnern oder einem Kunden ausgestelltes Rücksendeetikett, das zum Transport des Produkts zurück zu unserem autorisierten Rücksendezentrum bestimmt ist, in irgendeiner Weise verändert wurde oder wenn Informationen auf dem Rücksendeetikett fehlen/geschwärzt sind, lehnen wir die Rückgabeanfrage ab, gewähren keine Rückerstattung oder Gutschrift und leiten gegebenenfalls eine weitere Untersuchung ein, die dazu führen kann, dass wir Informationen an Strafverfolgungsbehörden weitergeben. Bitte beachte, dass Zustellungsscans eines Kuriers nicht als Nachweis für die Zustellung der Rücksendung oder die Berechtigung zur Rückerstattung gelten, bis die Artikel von unserem Lagerpersonal als empfangen, gescannt und inspiziert bestätigt wurden.
Ebenso setzen wir in Zusammenarbeit mit unseren Transportunternehmen und Handelspartnern zahlreiche Taktiken ein, um Praktiken mit „gefälschter Sendungsverfolgung" aufzudecken, und werden gegebenenfalls mit ihnen zusammenarbeiten, um alle Beweise den zuständigen Strafverfolgungsbehörden (einschliesslich, aber nicht beschränkt auf das FBI und den US Postal Inspection Service) vorzulegen.
Missbrauch der Rückgaberichtlinie
Verdächtiges, missbräuchliches oder anderweitig eklatantes Rückgabeverhalten kann dazu führen, dass wir dein Kundenkonto kündigen, und Sonova kann den Fall nach eigenem Ermessen an die zuständigen Strafverfolgungsbehörden weiterleiten.
Kunden, die innerhalb eines Zeitraums von weniger als 90 Tagen zwei oder mehr (2) Rücksendeberechtigungen eröffnen, haben keinen Anspruch auf zusätzliches vorausbezahltes Rücksendeporto, und für alle weiteren Rücksendeberechtigungen muss der Kunde das Porto für den Versand an unser autorisiertes Rücksendezentrum bezahlen. Dies gilt auch für Rücksendungen, die von einem Kunden über mehrere Konten oder mit denselben Abrechnungs- oder Versanddaten vorgenommen werden.