Null-Toleranz-Politik gegen Rückgabebetrug
Um unseren Kunden ein einfaches und effizientes Rückgaberecht zu bieten, haben wir null Toleranz bei Rückgabebetrug. Das gilt für alle Produkte, einschließlich Consumer-Audioprodukten und OTC-Hörgeräten.
Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, die wir für böswillig, betrügerisch oder anderweitig gegen die Interessen von Sonova halten. Die meisten Leute sind von den unten aufgeführten Richtlinien und Bestimmungen nicht betroffen. Die meisten Leute sind von den unten beschriebenen Richtlinien und Bestimmungen nicht betroffen.
Wir nutzen verschiedene Programme und Strategien, um die Echtheit und Unversehrtheit von zurückgesendeten Artikeln zu checken. Sonova informiert Zahlungsdienstleister nach eigenem Ermessen über Fehlverhalten und geht bei Verdacht auf Rückgabebetrug rechtlich gegen Personen vor, wenn Beweise vorliegen.
Gefälschte, nicht passende oder "gebrickte" Artikel
Alle Produkte, die von Sonova rausgeschickt werden, müssen mit einer Seriennummer versehen sein. Wenn die Seriennummer eines zurückgeschickten Artikels nicht mit der des an den Kunden gelieferten Artikels übereinstimmt, wird der Artikel mit Fotos dokumentiert und entsorgt. In so einem Fall gibt's keine Rückerstattung oder Gutschrift für den Käufer.
Beschädigte Gegenstände
Wenn bei einem zurückgeschickten Produkt Teile fehlen, es so kaputt ist, dass es nicht mehr funktioniert, oder Anzeichen von unsachgemäßen Änderungen/Manipulationen hat, wird es nach Sonovas Entscheidung unter der Bestellnummer des Kunden erfasst und weggeworfen. Der Rückgabeantrag wird abgelehnt, genauso wie der Antrag auf Rückerstattung oder Gutschrift.
Leere oder missbrauchte Pakete
Alle Rücksendungen werden überprüft, um sicherzustellen, dass sie die richtigen Abmessungen und das richtige Gewicht haben. Alle Pakete werden kontrolliert, um zu sehen, ob die Produkte da sind, bevor wir dem Käufer eine Rückerstattung oder Gutschrift geben. Wenn ein leeres Paket oder ein Paket mit Sachen, die nichts mit dem ursprünglich bestellten Produkt zu tun haben, an unser autorisiertes Rücksendezentrum geschickt wird, wird es weggeworfen, wir lehnen die Rücksendung ab und geben keine Rückerstattung oder Gutschrift.
Geänderte oder nicht identifizierbare Rücksendeetiketten
In den meisten Fällen stellt Sonova unseren Kunden kostenlos vorfrankierte Rücksendeetiketten zur Verfügung. Wenn ein von Sonova, unseren Partnern oder einem Kunden ausgestelltes Rücksendeetikett, das für den Transport des Produkts an unser autorisiertes Rücksendezentrum bestimmt ist, in irgendeiner Weise verändert wurde oder wenn Informationen auf dem Rücksendeetikett fehlen oder unkenntlich gemacht wurden, lehnen wir die Rücksendung ab, erstatten weder den Kaufpreis noch gewähren wir eine Gutschrift und leiten gegebenenfalls weitere Untersuchungen ein, die dazu führen können, dass wir die Informationen an die Strafverfolgungsbehörden weitergeben. Bitte beachte, dass die Scans eines Kuriers nicht als Nachweis für die Rücksendung oder die Berechtigung zur Rückerstattung gelten, bis die Artikel von unseren Lagermitarbeitern als erhalten, gescannt und geprüft bestätigt wurden.
Genauso machen wir mit unseren Transportfirmen und Handelspartnern zusammen, um „gefälschte Sendungsverfolgungen” zu erkennen, und reichen alle Beweise bei den zuständigen Behörden ein (wie dem FBI und dem US Postal Inspection Service).
Rückgabebedingungen Missbrauch oder Fehlgebrauch
Verdächtiges, missbräuchliches oder anderweitig auffälliges Rückgabeverhalten kann dazu führen, dass wir das Konto des Kunden kündigen, und Sonova kann die Angelegenheit nach eigenem Ermessen an die zuständigen Strafverfolgungsbehörden weiterleiten.
Kunden, die innerhalb von weniger als 90 Tagen zwei oder mehr (2) Rücksendegenehmigungen beantragen, bekommen kein zusätzliches vorfrankiertes Rücksendeportemünz mehr. Für alle weiteren Rücksendegenehmigungen müssen die Kunden das Portemünz für den Versand an unser autorisiertes Rücksendezentrum selbst bezahlen. Das gilt auch für Rücksendungen, die ein Kunde über mehrere Konten oder mit denselben Rechnungs- oder Versanddaten macht.