Beschädigte oder verlorene Sendungen - OTC-HÖRSCHUTZMITTEL UND VERBRAUCHSAUDIOPRODUKTE
Sonova und unsere Partner verpacken und versenden deine Produktbestellungen sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie in gutem Zustand ankommen. Wir wissen jedoch, dass manchmal unvorhergesehene Umstände dazu führen können, dass Artikel beschädigt ankommen. Wenn du einen beschädigten Artikel erhältst, befolge bitte die unten stehenden Richtlinien, um das Problem effizient zu lösen.
Verantwortung des Transportunternehmens
Die Produkte von Sonova unterliegen der Überwachung, Inspektion und Gewichtskontrolle in unserem Werk, bevor sie an den Spediteur zur Auslieferung übergeben werden. Sobald eine Bestellung unser Werk verlässt, ist der Spediteur für die ordnungsgemäße Handhabung des Pakets verantwortlich, bis es bei dir ankommt. Wir arbeiten mit dem Spediteur zusammen, um eventuelle Verluste oder Schäden während des Transports zu untersuchen und zu beheben.
Inspektion bei Lieferung
Wenn du dein Paket erhältst, empfehlen wir dir dringend, es sorgfältig auf sichtbare Schäden zu überprüfen. Wenn du einen Schaden an der Außenverpackung feststellst, notiere ihn nach Möglichkeit beim Zusteller und mach klare Fotos zur Dokumentation, einschließlich eines Fotos des aufgeklebten Versandetiketts.
Bitte beachte, dass bei Lieferungen, für die eine Unterschrift erforderlich ist, eine Unterschrift bestätigt, dass die Verpackung und die darin enthaltenen Produkte in einem zufriedenstellenden Zustand sind.
Leider können wir eine Schadensmeldung nicht akzeptieren, wenn der Spediteur Fotos zur Verfügung stellt, die zeigen, dass das gelieferte Paket nicht beschädigt wurde.
Beschädigte Gegenstände melden
Um einen beschädigten Artikel zu melden, wende dich bitte innerhalb von 72 Stunden/3 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an unseren Kundendienst. Du kannst uns über unser Contact Center erreichen, indem du die folgenden Informationen angibst:
- Deine Bestellnummer beginnt mit SCHUSA -
- Eine Beschreibung des Schadens
- Deutliche Fotos des beschädigten Artikels und seiner Verpackung
- Alle anderen relevanten Details
Bewertung und Auflösung
Unser Kundenbetreuungsteam wird deinen Anspruch umgehend prüfen. In einigen Fällen können wir zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern, um den Schaden zu bewerten und dem Spediteur Beweise vorzulegen.
Auflösungsoptionen
Je nach Art des Schadens und der Verfügbarkeit des Produkts können wir dir die Möglichkeit anbieten, das Produkt zu ersetzen und/oder zurückzusenden.
Wenn du dich unter diesen Umständen für ein Ersatzprodukt entscheidest, schicken wir dir einen neuen, unbeschädigten Artikel, der mit dem bestellten Artikel identisch ist. Wenn wir von dir verlangen, dass du den ursprünglichen/beschädigten Artikel zurückschickst, bevor wir einen Ersatzartikel versenden, werden wir dir Anweisungen geben, wie du den beschädigten Artikel zurückschicken kannst. In bestimmten Fällen übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
Behalte die Verpackung
Bitte bewahre die Originalverpackung und den beschädigten Artikel auf, bis die Reklamation geklärt ist. Wir benötigen sie möglicherweise für die Rücksendung oder zur Überprüfung.
Ausnahmen
Bitte beachte, dass unsere Versandrichtlinie keine Schäden abdeckt, die durch unsachgemäße Handhabung oder Verwendung des Produkts nach der Lieferung entstehen.
Wir bemühen uns, alle Probleme umgehend zu lösen. Wenn du Fragen hast oder Hilfe brauchst, zögere bitte nicht, unser Kundendienstteam zu kontaktieren.
Verlorene Sendungen
Verlorene oder falsch gelieferte Pakete
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Paket nicht richtig zugestellt wird. In diesen Fällen arbeiten wir direkt mit dem Zusteller zusammen, um die Situation zu untersuchen und zu lösen.
Um eine Nicht-Zustellung oder eine Rücksendung an den Absender zu verhindern, liegt es in deiner Verantwortung, sicherzustellen, dass die von dir angegebenen Versandadressdaten korrekt und aktuell sind, bevor du den Bestellvorgang auf der Website abschließt. Sonova haftet nicht für Fehler bei der Angabe der Lieferadresse.
Paketdiebstahl
Mit unserer Forderung nach einer Unterschrift bei der Lieferung wollen wir sicherstellen, dass deine Produkte sicher und zuverlässig bei dir ankommen.
Der Diebstahl von Paketen ist ein bedauerliches Risiko beim Online-Shopping, und wir empfehlen, unsere Unterschriftspflicht durch andere bewährte Praktiken zu ergänzen, um das Risiko zu mindern. Wir empfehlen Folgendes, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass deine Waren sicher zugestellt werden:
- Versende deine Bestellung(en) an einen Ort, von dem du weißt, dass er ordnungsgemäß gesichert ist und/oder durch Sicherheitseinrichtungen überwacht wird, z. B. durch eine Türklingelkamera, ein Paketfach oder einen mit Personal besetzten Empfangsschalter.
- Wenn du erwartest, dass die Lieferung an einen bestimmten Ort auf deinem Grundstück oder dem Grundstück der vorgesehenen Lieferadresse erfolgt, aktualisiere die Lieferanweisungen des Kuriers entsprechend.
- Wenn du in einer Wohnung, einem Studentenwohnheim oder einer anderen Wohngemeinschaft lebst, aktualisiere die Lieferanweisungen des Kuriers, um das Paket an einem möglichst sicheren Ort zu hinterlegen, oder halte es zur Abholung bei einem Kurierdienst (FedEx, UPS) in der Nähe bereit.
- Wenn du ein Produkt kaufst, achte darauf, dass du nicht darauf verzichtest, dass der Kurier oder der Versand bei der Auslieferung des Pakets eine Unterschrift von dir oder einer anderen autorisierten Person(en) einholt.