Beschädigte oder verlorene Sendungen – OTC-HÖRHILFEN UND AUDIOPRODUKTE FÜR VERBRAUCHER

Sonova und unsere Partner achten sorgfältig darauf, deine Produktbestellungen zu verpacken und zu versenden, damit sie in einwandfreiem Zustand ankommen. Wir verstehen jedoch, dass manchmal unvorhergesehene Umstände dazu führen können, dass Artikel beschädigt ankommen. Wenn du einen beschädigten Artikel erhältst, befolge bitte die nachstehenden Richtlinien, um das Problem effizient zu lösen.

Verantwortung des Versanddienstleisters

Sonovas Produkte werden vor der Übergabe an den Spediteur zur Auslieferung in unserer Einrichtung überwacht, geprüft und gewogen. Sobald eine Bestellung unsere Einrichtung verlässt, ist der Versanddienstleister für die ordnungsgemässe Handhabung des Pakets verantwortlich, bis es an dich geliefert wird. Wir arbeiten mit dem Spediteur zusammen, um Verlust- oder Schadensansprüche während des Transports zu untersuchen und zu klären.

Überprüfung bei Lieferung

Bei Erhalt deines Pakets empfehlen wir dir dringend, es sorgfältig auf sichtbare Anzeichen von Beschädigungen zu untersuchen. Wenn du eine Beschädigung der Aussenverpackung feststellst, halte dies nach Möglichkeit mit dem Zusteller fest und mache zur Dokumentation aussagekräftige Fotos, einschliesslich eines Fotos des aufgeklebten Versandetiketts.

Bitte beachte, dass bei Zustellungen, die eine Unterschrift erfordern, eine Unterschrift bestätigt, dass sich Verpackung und enthaltene Produkte in zufriedenstellendem Zustand befinden.

Leider können wir keine Schadensmeldung akzeptieren, wenn die vom Versanddienstleister zur Verfügung gestellten Fotos keine Beschädigung des gelieferten Pakets zeigen.

Meldung beschädigter Artikel

Um einen beschädigten Artikel zu melden, kontaktiere bitte unser Kundenbetreuungsteam innerhalb von 72 Stunden/3 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Du erreichst uns über unser Kontaktcenter und gibst dabei folgende Informationen an:

  • Deine Bestellnummer, beginnend mit SCHUSA -
  • Eine Beschreibung des Schadens
  • Deutliche Fotos des beschädigten Artikels und seiner Verpackung
  • Alle anderen relevanten Details

Bewertung und Lösung

Unser Kundenservice-Team wird deine Reklamation umgehend prüfen. In einigen Fällen können wir zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern, um den Schaden zu bewerten und dem Transportdienstleister Nachweise zu liefern.

Lösungsmöglichkeiten

Je nach Art der Beschädigung und Produktverfügbarkeit bieten wir dir möglicherweise die Option an, das Produkt zu ersetzen und/oder zurückzusenden.

Unter diesen Umständen senden wir dir, wenn du dich für ein Ersatzprodukt entscheidest, einen neuen, unbeschädigten Artikel, der mit dem bestellten Artikel identisch ist. Falls wir dich auffordern, den Original-/beschädigten Artikel zurückzusenden, bevor wir einen Ersatz versenden, stellen wir dir Anweisungen zur Rücksendung des beschädigten Artikels zur Verfügung. Wir übernehmen in bestimmten Fällen möglicherweise die Rücksendekosten.

Behalte die Verpackung

Bitte bewahre die Originalverpackung und den beschädigten Artikel auf, bis die Reklamation geklärt ist. Wir benötigen diese möglicherweise für Rücksendung oder Inspektion.

Ausnahmen

Bitte beachte, dass unsere Versandrichtlinien keine Schäden abdecken, die durch unsachgemässe Handhabung oder Verwendung des Produkts nach der Lieferung verursacht wurden.

Wir sind bestrebt, alle Probleme umgehend zu lösen. Wenn du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, zögere bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Verlorene Sendungen

Verlorene oder falsch zugestellte Pakete

In seltenen Fällen wird ein Paket möglicherweise nicht ordnungsgemäss zugestellt. In diesen Fällen arbeiten wir direkt mit dem Spediteur zusammen, um die Situation zu untersuchen und zu klären.

Um eine Nichtzustellung oder eine Rücksendung an den Absender zu verhindern, liegt es in deiner Verantwortung sicherzustellen, dass die von dir angegebenen Versandadressinformationen korrekt und aktuell sind, bevor du den Bestellvorgang auf der Website abschliesst. Sonova haftet nicht für Fehler in den Versandadressinformationen.

Paketdiebstahl

Unsere Anforderung einer Unterschrift bei Zustellung soll sicherstellen, dass deine Produkte sicher und geschützt an dich geliefert werden.

Paketdiebstahl ist ein bedauerliches Risiko des Online-Shoppings, und wir empfehlen, unsere Unterschriftsanforderung durch weitere Best Practices zu ergänzen, um das Risiko zu verringern. Wir empfehlen dringend die folgenden Massnahmen, um die Wahrscheinlichkeit einer sicheren Zustellung deiner Waren zu erhöhen:

  • Sende deine Bestellung(en) an einen Ort, von dem du weisst, dass er ordnungsgemäss gesichert und/oder durch Sicherheitstechnik überwacht wird, z. B. eine Türklingelkamera, ein Paketschliessfach oder eine besetzte Rezeption.
  • Wenn du erwartest, dass die Lieferung an einen bestimmten Ort auf deinem Grundstück oder dem Grundstück der vorgesehenen Lieferadresse erfolgt, aktualisiere die Zustellanweisungen des Kuriers entsprechend.
  • Wenn du in einer Wohnung, einem Studentenwohnheim oder einer anderen gemeinschaftlichen Wohnform lebst, aktualisiere die Zustellanweisungen für den Kurierdienst, damit das Paket am sichersten Ort abgestellt wird oder zur Abholung bei einer nahegelegenen Filiale (FedEx, UPS) bereitgehalten wird.
  • Wenn du ein Produkt kaufst, achte darauf, nicht auf die Anforderung zu verzichten, dass der Kurierdienst oder die Sendung eine Unterschrift von dir oder anderen autorisierten Personen bei der Zustellung des Pakets erhält.