Beschädigte oder verlorene Sendungen – OTC-HÖRGERÄTE UND AUDIOPRODUKTE FÜR VERBRAUCHER

Sonova und unsere Partner packen und verschicken deine Produktbestellungen sorgfältig, damit sie in gutem Zustand bei dir ankommen. Wir wissen aber, dass manchmal unvorhergesehene Umstände dazu führen können, dass Artikel beschädigt ankommen. Wenn du einen beschädigten Artikel bekommst, folge bitte den unten stehenden Anweisungen, um das Problem schnell zu lösen.

Verantwortung des Transportunternehmens

Die Produkte von Sonova werden in unserer Fabrik überprüft, kontrolliert und gewogen, bevor sie an den Spediteur übergeben werden. Sobald eine Bestellung unser Haus verlässt, ist der Spediteur für den ordnungsgemäßen Umgang mit dem Paket bis zur Lieferung an dich verantwortlich. Wir arbeiten mit dem Spediteur zusammen, um alle Ansprüche wegen Verlust oder Beschädigung während des Transports zu untersuchen und zu klären.

Inspektion bei Lieferung

Wenn du dein Paket bekommst, solltest du es unbedingt genau auf sichtbare Schäden checken. Wenn du irgendwelche Schäden an der Verpackung siehst, sag das am besten gleich dem Zusteller und mach ein paar klare Fotos zur Dokumentation, auch vom aufgeklebten Versandetikett.

Bitte denk dran, dass bei Lieferungen, für die eine Unterschrift nötig ist, die Unterschrift bedeutet, dass die Verpackung und die darin enthaltenen Produkte in Ordnung sind.

Leider können wir eine Schadensmeldung nicht akzeptieren, wenn der Spediteur Fotos zur Verfügung stellt, die zeigen, dass das gelieferte Paket nicht beschädigt wurde.

Beschädigte Gegenstände melden

Um einen beschädigten Artikel zu melden, sag bitte unserem Kundensupport innerhalb von 72 Stunden/3 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung Bescheid. Du kannst uns über unser Kontaktcenter erreichen und dabei folgende Infos angeben:

  • Deine Bestellnummer beginnt mit SCHUSA -
  • Eine Beschreibung des Schadens
  • Deutliche Fotos des beschädigten Artikels und seiner Verpackung
  • Alle anderen relevanten Details

Bewertung und Auflösung

Unser Kundenbetreuungsteam wird deinen Anspruch umgehend prüfen. In einigen Fällen können wir zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern, um den Schaden zu bewerten und dem Spediteur Beweise vorzulegen.

Auflösungsoptionen

Je nachdem, wie schlimm der Schaden ist und ob das Produkt verfügbar ist, bieten wir dir vielleicht an, das Produkt zu ersetzen oder zurückzugeben.

Wenn du unter diesen Umständen ein Ersatzprodukt haben willst, schicken wir dir einen neuen, unbeschädigten Artikel, der genau dem bestellten Artikel entspricht. Wenn wir dich bitten, den ursprünglichen/beschädigten Artikel vor dem Versand eines Ersatzartikels zurückzusenden, geben wir dir Anweisungen, wie du den beschädigten Artikel zurücksenden kannst. In bestimmten Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Behalte die Verpackung

Bitte bewahre die Originalverpackung und den beschädigten Artikel auf, bis die Reklamation geklärt ist. Wir benötigen sie möglicherweise für die Rücksendung oder zur Überprüfung.

Ausnahmen

Hey, bitte denk dran, dass unsere Versandbedingungen nicht für Schäden gelten, die durch unsachgemäße Handhabung oder Verwendung des Produkts nach der Lieferung entstehen.

Wir bemühen uns, alle Probleme umgehend zu lösen. Wenn du Fragen hast oder Hilfe brauchst, zögere bitte nicht, unser Kundendienstteam zu kontaktieren.

Verlorene Sendungen

Verlorene oder falsch gelieferte Pakete

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Paket nicht richtig zugestellt wird. In solchen Fällen arbeiten wir direkt mit dem Transportunternehmen zusammen, um die Situation zu untersuchen und zu klären.

Um zu verhindern, dass die Lieferung nicht ankommt oder zurückgeschickt wird, musst du sicherstellen, dass die von dir angegebenen Lieferadressdaten korrekt und aktuell sind, bevor du den Bestellvorgang auf der Website abschließt. Sonova haftet nicht für Fehler in den Lieferadressdaten.

Paketdiebstahl

Wir brauchen deine Unterschrift bei der Lieferung, um sicherzugehen, dass deine Produkte sicher und zuverlässig bei dir ankommen.

Paketdiebstahl ist leider ein Risiko beim Online-Shopping. Wir empfehlen, unsere Unterschriftspflicht durch andere bewährte Verfahren zu ergänzen, um das Risiko zu verringern. Wir empfehlen dir dringend Folgendes, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass deine Waren sicher zugestellt werden:

  • Schick deine Bestellung(en) an einen Ort, von dem du weißt, dass er gut gesichert ist und/oder mit Sicherheitsausrüstung überwacht wird, z. B. mit einer Türklingelkamera, einem Paketschließfach oder einer bemannten Rezeption.
  • Wenn du willst, dass die Lieferung an einen bestimmten Ort auf deinem Grundstück oder dem Grundstück der angegebenen Lieferadresse geht, ändere die Lieferanweisungen für den Kurierdienst entsprechend.
  • Wenn du in einer Wohnung, einem Studentenwohnheim oder einer anderen Wohngemeinschaft wohnst, sag dem Kurierdienst, dass er das Paket am sichersten Ort abgeben oder es zur Abholung bei einer Kurierstation (FedEx, UPS) in der Nähe aufbewahren soll.
  • Wenn du ein Produkt kaufst, pass auf, dass du nicht auf die Anforderung verzichtest, dass der Kurier oder der Spediteur bei der Lieferung des Pakets eine Unterschrift von dir oder einer anderen autorisierten Person einholt.