Politique de tolérance zéro contre la fraude aux retours
Afin de fournir une politique de retour facile et efficace pour nos clients, nous adoptons une position de tolérance zéro concernant la fraude aux retours. Cela s'applique à tous les produits, y compris les produits audio grand public et les aides auditives en vente libre.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours que nous jugeons malveillants, frauduleux ou autrement contraires aux intérêts de Sonova. La plupart des consommateurs ne seront pas affectés par les politiques et dispositions décrites ci-dessous.
Nous utilisons plusieurs programmes et tactiques pour vérifier l'authenticité et l'intégrité des articles retournés. Sonova, à sa discrétion, notifiera de manière proactive les partenaires de paiement de tout comportement répréhensible et engagera des poursuites judiciaires contre les personnes pour activité illégale lorsque des preuves sont disponibles et obtenues dans les cas de suspicion de fraude aux retours.
Articles contrefaits, non conformes ou « bloqués »
Toutes les expéditions sortantes de produits de Sonova font l'objet d'un enregistrement de numéro de série. Si le numéro de série d'un article retourné ne correspond pas à celui de l'article expédié à un client, l'article sera enregistré avec des photos et éliminé. Aucun remboursement ni crédit ne sera émis à l'acheteur dans de telles circonstances.
Articles endommagés
Si un produit retourné est incomplet, endommagé au point d'être non fonctionnel ou présente des signes de modifications/manipulations inappropriées, à la discrétion de Sonova, il sera enregistré sur le numéro de bon de commande du client et éliminé. La demande de retour sera rejetée, ainsi que la demande de remboursement ou de crédit.
Colis vides ou utilisés de manière abusive
Tous les envois de retour sont évalués pour s'assurer qu'ils ont les bonnes dimensions et le bon poids. Tous les colis sont inspectés pour confirmer la présence du produit avant qu'un remboursement ou un avoir ne soit émis à l'acheteur. Si un colis vide ou un colis contenant des articles sans rapport avec le produit commandé est envoyé à notre centre de retour autorisé, il sera jeté, nous refuserons la demande de retour et nous n'émettrons aucun remboursement ni avoir.
Étiquettes de retour modifiées ou non identifiables
Les étiquettes de retour prépayées sont fournies par Sonova à nos clients par courtoisie dans la plupart des cas. Si une étiquette de retour émise par Sonova, nos partenaires tiers ou un client destinée à transporter le produit vers notre centre de retour autorisé est modifiée de quelque manière que ce soit ou si les informations de l'étiquette d'expédition de retour sont manquantes/supprimées, nous refuserons la demande de retour, nous n'émettrons aucun remboursement ni avoir et, le cas échéant, nous entreprendrons une enquête plus approfondie qui pourrait aboutir à la transmission d'informations aux autorités chargées de l'application de la loi. Veuillez noter que les scans de livraison d'un transporteur ne sont pas considérés comme une preuve de livraison de retour ou d'éligibilité au remboursement tant que les articles ne sont pas confirmés comme reçus, scannés et inspectés par notre personnel d'entrepôt.
De même, nous employons de nombreuses tactiques en coopération avec nos transporteurs et partenaires commerciaux pour détecter les pratiques de « faux suivi » et, le cas échéant, nous travaillerons avec eux pour soumettre toutes les preuves aux agences d'application de la loi appropriées (y compris, mais sans s'y limiter, le FBI et le US Postal Inspection Service).
Abus ou mauvaise utilisation de la politique de retour
Un comportement de retour suspect, abusif ou manifestement frauduleux peut entraîner l'annulation du compte du client, et Sonova peut, à sa discrétion, transmettre l'affaire aux autorités chargées de l'application de la loi appropriées.
Les clients qui ouvrent deux autorisations de retour de marchandise ou plus (2) sur une période de moins de 90 jours ne seront pas éligibles à des frais de retour prépayés supplémentaires, et toute autorisation de retour de marchandise supplémentaire exigera que le consommateur paie les frais de port pour l'expédition vers notre centre de retour autorisé. Cela s'appliquera également aux retours effectués par un consommateur sur plusieurs comptes ou avec les mêmes informations de facturation ou d'expédition.