Politique de tolérance zéro contre la fraude au retour

Afin d'offrir à nos clients une politique de retour facile et efficace, nous adoptons une position de tolérance zéro à l'égard des fraudes en matière de retour. Cela s'applique à tous les produits, y compris les produits audio grand public et les aides auditives en vente libre.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours que nous estimons malveillants, frauduleux ou contraires aux intérêts de Sonova. La plupart des consommateurs ne seront pas affectés par les politiques et les dispositions décrites ci-dessous. La plupart des consommateurs ne seront pas affectés par les politiques et les dispositions décrites ci-dessous.

Nous employons plusieurs programmes et tactiques pour vérifier l'authenticité et l'intégrité des articles retournés. Sonova, à sa discrétion, avisera de façon proactive les partenaires de paiement de toute mauvaise conduite et intentera des poursuites judiciaires contre des personnes pour activité illégale lorsque des preuves sont disponibles et obtenues dans les cas de fraude présumée sur les retours.

Articles contrefaits, mal assortis ou "bricolés".

Tous les produits expédiés par Sonova sont soumis à l'enregistrement du numéro de série. Si le numéro de série d'un article retourné ne correspond pas à celui de l'article expédié à un client, l'article sera enregistré avec des photos et mis au rebut. Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé à l'acheteur dans de telles circonstances.

Articles endommagés

Si un produit retourné manque de composants, est endommagé au point de ne plus fonctionner ou présente des signes de modifications ou d'altérations inappropriées, à la discrétion de Sonova, il sera enregistré sous le numéro du bon de commande du client et mis au rebut. La demande de retour sera rejetée, ainsi que la demande de remboursement ou de crédit.

Colis vides ou mal utilisés

Tous les envois de retour sont évalués pour s'assurer qu'ils ont les bonnes dimensions et le bon poids de l'article. Tous les colis sont inspectés pour confirmer la présence du produit avant qu'un remboursement ou un crédit ne soit accordé à l'acheteur. Si un colis vide ou contenant des éléments sans rapport avec le Produit commandé à l'origine est envoyé à notre centre de retour autorisé, il sera jeté, nous rejetterons la demande de retour et nous n'émettrons pas de remboursement ou de crédit.

Étiquettes de retour modifiées ou non identifiables

Les étiquettes de retour prépayées sont fournies par Sonova à nos clients par courtoisie dans la plupart des circonstances. Si une étiquette de retour émise par Sonova, nos partenaires tiers ou un client et destinée à transporter le produit vers notre centre de retour autorisé est modifiée de quelque manière que ce soit ou si des informations sur l'étiquette de retour sont manquantes ou caviardées, nous rejetterons la demande de retour, n'émettrons pas de remboursement ou de crédit et, le cas échéant, nous entreprendrons une enquête plus approfondie qui pourrait nous amener à transmettre des informations aux autorités chargées de l'application de la loi. Il est à noter que les scans de livraison d'un coursier ne sont pas considérés comme une preuve de livraison de retour ou d'éligibilité à un remboursement jusqu'à ce que les articles soient confirmés comme reçus, scannés et inspectés par le personnel de notre entrepôt.

De même, nous employons de nombreuses tactiques en coopération avec nos transporteurs et nos partenaires marchands pour détecter les pratiques de "faux suivi" et, le cas échéant, nous travaillerons avec eux pour soumettre toutes les preuves aux organismes d'application de la loi appropriés (y compris, mais sans s'y limiter, le FBI et le service d'inspection postale des États-Unis).

Politique de retour Abus ou mauvaise utilisation

Un comportement suspect, abusif ou autrement flagrant en matière de retour peut entraîner l'annulation du compte du client, et Sonova, à sa discrétion, peut soumettre l'affaire aux autorités compétentes chargées de l'application de la loi.

Les clients qui ouvrent deux (2) autorisations de retour de marchandise ou plus dans une période de moins de 90 jours ne pourront pas bénéficier de l'affranchissement prépayé supplémentaire pour le retour, et toute autre autorisation de retour de marchandise nécessitera que le consommateur paie l'affranchissement pour l'envoi à notre centre de retour autorisé. Ceci s'applique également aux retours effectués par un consommateur sur plusieurs comptes ou avec les mêmes références de facturation ou d'expédition.