Envois endommagés ou perdus - Produits auditifs et audio pour consommateurs en vente libre

Sonova et nos partenaires prennent soin d'emballer et d'expédier tes commandes de produits pour s'assurer qu'ils arrivent en bon état. Cependant, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent parfois entraîner l'arrivée d'articles endommagés. Si tu reçois un article endommagé, suis les directives ci-dessous pour résoudre le problème efficacement.

Responsabilité du transporteur maritime

Les produits de Sonova font l'objet d'une surveillance, d'une inspection et d'une vérification du poids dans nos installations avant d'être remis au transporteur pour la livraison. Une fois qu'une commande quitte l'usine, le transporteur devient responsable de la manutention adéquate du colis jusqu'à ce qu'il te soit livré. Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter et résoudre toute réclamation de perte ou de dommage pendant l'expédition.

Inspection à la livraison

À la réception de ton colis, nous te recommandons vivement de l'inspecter attentivement afin de déceler tout signe visible de dommage. Si tu constates des dommages sur l'emballage extérieur, fais-en part au livreur si possible et prends des photos claires pour la documentation, y compris une photo de l'étiquette d'expédition apposée.

Note que pour les livraisons où des signatures sont requises, une signature indiquera que l'emballage et les produits qu'il contient sont dans un état satisfaisant.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter une réclamation pour dommage lorsque les photos fournies par le transporteur ne montrent aucun dommage sur le colis livré.

Signaler les articles endommagés

Pour signaler un article endommagé, contacte notre équipe d'assistance à la clientèle dans les 72 heures/3 jours suivant la réception de ta commande. Tu peux nous joindre via notre centre de contact, en fournissant les informations suivantes :

  • Ton numéro de commande commençant par SCHUSA -
  • Une description des dégâts
  • Des photos claires de l'article endommagé et de son emballage
  • Tout autre détail pertinent

Évaluation et résolution

Notre équipe d'assistance à la clientèle examinera ta réclamation rapidement. Dans certains cas, nous pouvons demander des informations ou des documents supplémentaires pour évaluer les dommages et fournir des preuves au transporteur.

Options de résolution

Selon la nature du dommage et la disponibilité du produit, nous pouvons te proposer de remplacer et/ou de renvoyer le produit.

Dans ces circonstances, si tu choisis de recevoir un produit de remplacement, nous t'enverrons un nouvel article non endommagé identique à l'article commandé. Si nous te demandons de nous retourner l'article original/endommagé avant de t'envoyer un produit de remplacement, nous te fournirons des instructions sur la façon de retourner l'article endommagé. Dans certains cas, nous pourrons prendre en charge les frais de port de retour.

Conserve l'emballage

Conserve l'emballage d'origine et l'article endommagé jusqu'à ce que la réclamation soit résolue. Nous pouvons en avoir besoin pour le retour ou l'inspection.

Exceptions

Tu dois savoir que notre politique d'expédition ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise manipulation ou utilisation du produit après la livraison.

Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème. Si tu as des questions ou si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

Envois perdus

Colis perdus ou mal livrés

Dans de rares cas, il se peut qu'un colis ne soit pas livré correctement. Dans ces cas, nous travaillerons directement avec le transporteur pour enquêter et résoudre la situation.

Pour éviter une non-livraison ou un retour à l'expéditeur, il est de ta responsabilité de t'assurer que les informations relatives à l'adresse d'expédition que tu soumets sont exactes et à jour avant de terminer le processus de paiement sur le site Web. Sonova n'est pas responsable des erreurs dans les informations relatives à l'adresse d'expédition.

Vol de colis

Notre exigence d'une signature à la livraison a pour but de garantir que tes produits te sont livrés en toute sécurité.

Le vol de colis est un risque malheureux des achats en ligne, et nous recommandons de compléter notre exigence de signature avec d'autres bonnes pratiques pour atténuer les risques. Nous te recommandons vivement les mesures suivantes pour augmenter la probabilité que tes marchandises soient livrées en toute sécurité :

  • Expédie ta commande à un endroit dont tu sais qu'il est correctement sécurisé et/ou surveillé par un équipement de sécurité, par exemple une caméra de sonnette, un casier à colis ou un bureau d'accueil doté de personnel.
  • Si tu t'attends à ce que la livraison soit effectuée à un endroit précis de ta propriété ou de la propriété de l'adresse d'expédition prévue, mets à jour les instructions de livraison du service de messagerie en conséquence.
  • Si tu vis dans un appartement, un logement universitaire ou un autre espace de vie partagé, mets à jour les instructions de livraison du coursier pour laisser le colis dans l'endroit le plus sûr, ou retiens-le pour qu'il soit récupéré dans un lieu de messagerie (FedEx, UPS) à proximité.
  • Lorsque tu achètes un produit, veille à ne pas renoncer à l'obligation pour le service de messagerie ou d'expédition d'obtenir une signature de ta part ou d'une autre personne autorisée lors de la livraison du colis.