Expéditions endommagées ou perdues – AIDES AUDITIVES EN VENTE LIBRE ET PRODUITS AUDIO GRAND PUBLIC

Sonova et nos partenaires prennent soin d'emballer et d'expédier vos commandes de produits pour garantir qu'ils arrivent en bon état. Cependant, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent parfois entraîner l'arrivée d'articles endommagés. Si vous recevez un article endommagé, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour résoudre le problème efficacement.

Responsabilité du transporteur

Les produits Sonova font l'objet d'une surveillance, d'une inspection et d'une vérification du poids dans nos installations avant d'être remis au transporteur pour la livraison. Une fois qu'une commande quitte l'installation, le transporteur devient responsable de la manipulation appropriée du colis jusqu'à ce qu'il vous soit livré. Nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter et résoudre toute réclamation pour perte ou dommage pendant l'expédition.

Inspection à la livraison

À la réception de votre colis, nous vous recommandons vivement de l'inspecter soigneusement pour détecter tout signe visible de dommage. Si vous constatez un dommage sur l'emballage extérieur, veuillez en prendre note auprès du livreur si possible et prendre des photos claires pour documentation, y compris une photo de l'étiquette d'expédition apposée.

Veuillez noter que pour les livraisons nécessitant une signature, celle-ci indiquera que l'emballage et les produits qu'il contient sont en état satisfaisant.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter une réclamation pour dommages lorsque des photos fournies par le transporteur montrent qu'aucun dommage n'a été causé au colis livré.

Signalement d'articles endommagés

Pour signaler un article endommagé, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 72 heures/3 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous joindre via notre Centre de contact, en fournissant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande commençant par SCHUSA -
  • Une description des dommages
  • Des photos claires de l'article endommagé et de son emballage
  • Tout autre détail pertinent

Évaluation et résolution

Notre équipe du service client examinera votre réclamation rapidement. Dans certains cas, nous pouvons demander des informations ou une documentation supplémentaires pour évaluer les dommages et fournir des preuves au transporteur.

Options de résolution

Selon la nature des dommages et la disponibilité du produit, nous pouvons vous proposer l'option de remplacer et/ou de retourner le produit.

Dans ces circonstances, si vous choisissez de recevoir un produit de remplacement, nous vous enverrons un nouvel article non endommagé identique à l'article commandé. Si nous vous demandons de retourner l'article original/endommagé avant d'expédier un remplacement, nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner l'article endommagé. Nous pouvons couvrir les frais de port de retour dans certains cas.

Conservez l'emballage

Veuillez conserver l'emballage d'origine et l'article endommagé jusqu'à ce que la réclamation soit résolue. Nous pouvons en avoir besoin pour le retour ou à des fins d'inspection.

Exceptions

Veuillez noter que notre politique d'expédition ne couvre pas les dommages causés par une manipulation ou une utilisation inappropriée du produit après la livraison.

Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client.

Expéditions perdues

Colis perdus ou mal livrés

Dans de rares cas, un colis peut ne pas être livré correctement. Dans ces cas, nous travaillerons directement avec le transporteur pour enquêter et résoudre la situation.

Pour éviter un défaut de livraison ou un retour à l'expéditeur, il est de votre responsabilité de vous assurer que les informations d'adresse de livraison que vous fournissez sont exactes et à jour avant de finaliser le processus de paiement sur le site web. Sonova n'est pas responsable des erreurs dans les informations d'adresse de livraison.

Vol de colis

Notre exigence d'une signature à la livraison vise à garantir que vos produits vous sont livrés de manière sûre et sécurisée.

Le vol de colis est un risque malheureux des achats en ligne, et nous vous recommandons de compléter notre exigence de signature par d'autres bonnes pratiques pour réduire les risques. Nous vous recommandons vivement ce qui suit pour augmenter la probabilité que vos produits soient livrés en toute sécurité :

  • Faites livrer votre commande à un endroit dont vous savez qu'il est correctement sécurisé et/ou surveillé par un équipement de sécurité, par exemple une caméra de porte d'entrée, un casier à colis ou une réception dotée de personnel.
  • Si vous vous attendez à ce que la livraison soit effectuée à un endroit précis de votre propriété ou de la propriété de l'adresse de livraison prévue, mettez à jour les instructions de livraison du transporteur en conséquence.
  • Si vous vivez dans un appartement, un logement universitaire ou un autre espace de vie partagé, mettez à jour les instructions de livraison du transporteur pour laisser le colis dans l'endroit le plus sûr, ou pour le conserver en vue d'un retrait dans un point de retrait du transporteur (FedEx, UPS) à proximité.
  • Lorsque vous achetez un produit, veillez à ne pas renoncer à l'exigence que le transporteur ou l'envoi obtienne une signature de votre part ou d'autres personnes autorisées lors de la livraison du colis.