FAQs

Tu recevras en permanence des mises à jour sur l'état de ta commande par mail. Pour cela, consulte la boîte de réception de l'adresse mail que tu as indiquée lors de ta commande.

Une copie de ta facture t'est envoyée par courriel une fois que ta commande a été traitée avec succès. Vérifie ton dossier de spam ou de courrier indésirable.

Tu recevras ton numéro de suivi par courrier après l'expédition.

Malheureusement, tu ne peux pas modifier ton adresse de livraison après avoir soumis ta commande. Les commandes avec des expéditions physiques sont immédiatement envoyées à l'agence d'exécution lorsqu'elles sont soumises et notre système ne peut plus les récupérer ou les modifier. Si ton envoi n'est pas livré avec succès, il sera renvoyé à l'entrepôt d'exécution et un crédit sera effectué sur ton compte.

Bien que nous essayions de maintenir l'inventaire de tous les produits dans l'entrepôt, il arrive qu'un article soit en rupture de stock. Normalement, le produit sera disponible dans un délai d'une semaine. Tu recevras un courriel dès que le produit sera expédié. N'oublie pas que tu ne seras pas facturé tant que ta commande n'aura pas été expédiée.

Si ta commande a été renvoyée à notre entrepôt, un remboursement sera effectué selon ton mode de paiement initial. Nous ne pouvons pas réexpédier les commandes et nous te demandons de passer une nouvelle commande sur notre site Internet.

Tu peux soumettre une demande d'annulation de ta commande le jour même où la commande a été passée (sauf si ton produit est en rupture de stock). Note qu'il se peut que ta demande ne puisse pas être approuvée parce que ta commande a déjà été expédiée. Si ta commande ne peut pas être annulée, tu recevras une notification par courriel lorsque la commande sera expédiée.

Tu peux demander un retour dans le délai que tu trouveras dans ta confirmation de commande. Pour initier un retour, tu peux te rendre sur notre portail des retours.

Si tu as demandé un retour, ton argent te sera remboursé après que la marchandise ait été vérifiée dans notre entrepôt. Pour toute autre question concernant les remboursements, contacte-nous par le biais du Centre de contact.

Ton crédit de remboursement apparaîtra sur ta carte 5 à 7 jours ouvrables après que nous ayons reçu ton retour.

Tu peux trouver la politique de confidentialité dans le pied de page de notre site web.

Non. Notre système de commerce crypte tous les cookies. De plus, le cookie ne contient aucune information personnelle, juste un identifiant unique permettant à notre système de reconnaître ton navigateur.

Pour obtenir de l'aide sur l'utilisation de ton produit ou des informations techniques à son sujet, contacte l'assistance technique.

La taxe de vente peut être appliquée sur les biens physiques pour les clients en fonction de l'état dans lequel l'article est expédié.

Tu peux voir un aperçu des modes de paiement à la caisse ou dans le pied de page de cette page. Nous essayons constamment d'élargir les fournisseurs de paiement possibles.

Oui, c'est le cas. En plus des cartes de crédit, nous acceptons par exemple PayPal. Tu peux voir un aperçu des méthodes de paiement à la caisse ou dans le pied de page de cette page.

Assure-toi d'avoir tapé le code correctement. Prends note des conditions générales du bon d'achat.

Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles une carte de crédit n'est pas acceptée : la carte est expirée, tu as atteint ou dépassé ta limite de crédit, tu as dépassé ta limite de facturation journalière ou un ordinateur à l'une ou l'autre extrémité de la transaction a des problèmes techniques.

Si tu as des problèmes pour soumettre ton paiement par carte de crédit, tu peux contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide. Lorsque tu contactes le service clientèle, indique les numéros des messages d'erreur que tu as reçus, ainsi que le numéro de commande figurant dans le panier d'achat.

Nous expédions nos produits avec DHL. Le délai est de 3 à 5 jours ouvrables.

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai de 3 jours ouvrables (standard). Pour connaître les dates de livraison exactes, tu peux te référer aux détails de suivi qui t'ont été envoyés avec la confirmation d'expédition.